Группа компаний ПРОПЛЕКС продвигает уникальную услугу на российском рынке пластиковых окон – консультацию онлайн.

Окна онлайн

Воспользоваться этим сервисом могут все посетители сайта, крупнейшего российского производителя оконного ПВХ профиля по австрийским технологиям. Данная система обрабатывает до 200 запросов об окнах в месяц. Это сравнимо с показателями по количеству принятых на горячую линию звонков за тот же период.

Система обработки вопросов полностью автоматизирована. Сведения о поступившем запросе приходят в виде оповещения на рабочую почту специалиста компании. Вопрос адресуется сотруднику, специализирующемуся на теме, о которой идет речь в запросе. Это позволяет сократить время получения информации по конкретному вопросу. Консультации дают как сотрудники центрального офиса ПРОПЛЕКС, так и специалисты 24 региональных представительств компании, всего около 70 человек. Время и качество обработки запросов постоянно контролируется, что позволяет гарантировать сопровождение всех поступивших запросов.

В целях оптимизации работы системы в ближайшее время планируется классифицировать вопросы по 2 направлениям: от покупателей окон и от производителей. Наличие рубрикатора обеспечит быстрый поиск интересующей информации.

Перечень наиболее интересных и полезных вопросов вместе с ответами специалистов постоянно обновляется и публикуется на сайте в открытом доступе.

«Количество вопросов со стороны потребителей и переработчиков постоянно растет. Ведь окна – это только на первый взгляд простой продукт, на самом деле, светопрозрачная конструкция таит в себе много нюансов, которые могут объяснить только специалисты. Как известно, сегодня у человека мало времени на поиск и анализ информации. Мы упростили этот процесс: даем конкретный ответ на конкретный вопрос в режиме online», – прокомментировал Рафик Алекперов, руководитель отдела по работе с клиентами компании ПРОПЛЕКС.